Política de reembolso e devolução

Na Descofy, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com a sua compra, poderá solicitar a devolução de acordo com as condições abaixo.
Direito de Livre Resolução
De acordo com a legislação aplicável na União Europeia, o cliente tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar o motivo.
Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
Estar em perfeito estado, sem sinais de uso
Ser devolvido na embalagem original
Incluir todos os acessórios e componentes
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, o cliente deverá entrar em contacto com a nossa equipa de suporte através da página de Contactos, indicando:
Número da encomenda
Motivo da devolução
Após análise, serão fornecidas as instruções para devolução do produto.
Custos de Devolução
Os custos de envio para devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de:
Produto defeituoso
Produto incorreto enviado
Nestes casos, a Descofy assume os custos da devolução.
Reembolsos
Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Produtos Danificados ou Incorretos
Se o produto recebido estiver danificado ou não corresponder ao pedido, o cliente deverá entrar em contacto connosco no prazo máximo de 48 horas após a entrega.
Exceções
Não são aceites devoluções nos seguintes casos:
Produtos usados ou danificados pelo cliente
Produtos personalizados (quando aplicável)
Dúvidas
Para qualquer questão relacionada com devoluções e reembolsos, o cliente poderá entrar em contacto através da nossa página de Contactos.